Dans plusieurs services municipaux de la Ville de Gennevilliers, qu’il s’agisse des accueils médicaux, sociaux, administratifs ou des lieux de consultation et d’urgence, les agent·es sont régulièrement confronté·es à des situations d’incivilités. Paroles blessantes, agressivité verbale, menaces ou comportements inadaptés viennent perturber le fonctionnement des services, dégrader les conditions de travail et fragiliser la relation de confiance entre la collectivité et les usagers.
Face à cette réalité, la Ville a souhaité engager une campagne de sensibilisation grand public, visible et accessible, afin de rappeler les règles de respect mutuel sans adopter un ton moralisateur. L’enjeu consistait à encourager des comportements plus bienveillants et à réaffirmer que les accueils municipaux sont avant tout des lieux d’écoute, d’échange et de service public. Le besoin portait ainsi sur la création d’une campagne claire, positive et impactante, capable de valoriser les comportements respectueux et de soutenir les agent·es dans l’exercice quotidien de leurs missions.
Le concept créatif repose sur un contraste visuel fort et ludique, immédiatement compréhensible par tous les publics. En partie haute des visuels, une expression d’agacement graphique, telle qu’un « grrr ! » ou un « arrrg ! », matérialise une réaction impulsive et agressive, facilement identifiable et universelle. Cette première lecture traduit la tension ou l’énervement que chacun peut ressentir dans certaines situations.
En partie basse, la campagne propose une alternative simple, positive et immédiate, formulée par l’accroche « Essayez plutôt merci ». Cette proposition est accompagnée d’un geste symbolique de politesse, comme un pouce levé, une main ouverte ou un salut graphique. Ce jeu de contraste permet de désamorcer les tensions par l’humour, de valoriser les gestes simples du respect et de transmettre un message non culpabilisant. Il encourage une relation plus apaisée entre usagers et agent·es, en rappelant que la bienveillance repose souvent sur des attitudes simples.
Le choix de l’illustration en fil continu, réalisée à partir d’une ligne unique, renforce cette idée de lien, de continuité et de dialogue. Cette ligne symbolise la relation humaine qui se construit et se maintient grâce au respect et à la communication.
La conception de la campagne a été menée en étroite collaboration avec les services municipaux concernés, notamment les directions des services accueillant du public, les agent·es d’accueil eux-mêmes et l’équipe de la communication municipale. Cette démarche de coconstruction a permis d’ancrer la campagne dans les réalités du terrain.
Grâce à ce travail collectif, les situations rencontrées au quotidien ont pu être identifiées et prises en compte dans la création des messages. Le ton a été ajusté pour rester à la fois clair, bienveillant et accessible, et les supports ont été pensés pour s’adapter aux différents lieux d’affichage. Cette implication des équipes a également favorisé leur adhésion au dispositif et leur valorisation, en reconnaissant la difficulté et l’importance de leur rôle dans l’accueil du public.
Les choix graphiques privilégient la lisibilité et l’impact immédiat. Une typographie très lisible, utilisée en très grand corps, capte rapidement l’attention dans les espaces d’accueil. Le jeu de contrastes chromatiques, associant le noir, l’orange et le blanc, garantit une excellente visibilité, aussi bien en affichage qu’en formats numériques.
Les gestes représentés, comme le pouce levé ou la main ouverte, fonctionnent comme des symboles universels de politesse et de respect. La mise en page bipartite, opposant clairement le problème en haut et la solution en bas, facilite la compréhension du message en un seul regard. Le ton reste direct mais jamais agressif, soutenu par un slogan fédérateur, « Ensemble, partageons les signes du respect », qui invite à une responsabilité collective.
Cette identité visuelle a été pensée pour être déclinée sur de nombreux supports, incluant des affiches grand format, des affiches A3 et A4 pour les accueils, des flyers ou cartels de comptoir, des bannières web et des visuels pour les réseaux sociaux, des kits numériques pour les écrans municipaux ainsi que de la signalétique sur site, dans les bureaux et salles d’attente.
La campagne vise d’abord à encourager les bons comportements en mettant en valeur les échanges cordiaux et la proximité entre agent·es et usagers. Elle rappelle que le service public repose sur la confiance et le respect mutuel, et que chacun a un rôle à jouer dans la qualité de la relation.
Elle a également pour objectif d’apporter un cadre clair sans moraliser. En rappelant la notion de respect de manière simple et bienveillante, la campagne cherche à favoriser une adhésion collective plutôt qu’une contrainte imposée, et à installer des réflexes positifs dans les interactions quotidiennes.
La campagne a pour ambition d’améliorer la qualité des interactions dans les accueils municipaux et de réduire les situations d’incivilités et de tension. Elle contribue à valoriser le travail des agent·es et leur rôle essentiel dans l’accueil du public, tout en renforçant le sentiment de respect et de responsabilité partagée. À terme, elle participe au développement d’une culture commune du respect, au sein des services municipaux comme auprès des usagers de la Ville de Gennevilliers.