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Dans les services publics du Département du Calvados, les agent·es sont quotidiennement en contact avec les usagers, que ce soit dans les domaines social, médico-social ou administratif. Ces interactions, essentielles au bon fonctionnement du service public, peuvent parfois être marquées par des situations d'incivilité, d'impatience ou de tension.
Face à ce constat, le Département a souhaité mettre en place une campagne de sensibilisation destinée à rappeler l'importance du respect dans la relation entre usagers et professionnel·les. L'enjeu consiste à valoriser les agent·es, à reconnaître leur engagement et à encourager des comportements plus bienveillants, sans recourir à un discours culpabilisant.
Le besoin porte ainsi sur la création d'une communication claire, accessible et impactante, capable de s'adresser à tous les publics et de s'inscrire durablement dans les lieux d'accueil.
Le concept repose sur un renversement de perspective simple et puissant. Plutôt que de pointer les comportements négatifs, la campagne choisit de valoriser les agent·es en mettant en lumière leur engagement volontaire au service des autres.
L'accroche « Personne ne choisit de demander de l'aide » rappelle la situation parfois fragile ou contrainte des usagers. En réponse, la seconde partie du message souligne que les professionnel·les, eux, ont fait le choix d'accompagner, d'écouter et d'aider.
Ce contraste crée un effet d'empathie et replace la relation dans une logique de respect mutuel. La personnalisation des messages, à travers des prénoms, renforce l'incarnation et humanise les agent·es, en les rendant plus proches et identifiables.
La campagne se déploie à travers un ensemble cohérent de supports conçus pour les espaces d'accueil du public. Les affiches constituent le cœur du dispositif et permettent une prise de parole directe, lisible et immédiate.
Le dispositif comprend la conception et la réalisation de l'ensemble des outils de communication associés, incluant les déclinaisons print et digitales, les adaptations pour les différents lieux d'accueil ainsi que les supports d'information complémentaires.
L'identité visuelle a été pensée pour s'adapter à une diffusion large, en garantissant une cohérence d'ensemble et une reconnaissance immédiate du message sur tous les supports.
La campagne s'appuie sur des visuels photographiques mettant en scène des situations réelles de relation entre agent·es et usagers. Ce choix renforce la crédibilité du message et facilite l'identification.
Le traitement graphique repose sur une composition simple et structurée, associant une accroche forte, des aplats de couleur et une typographie très lisible. Cette sobriété permet de hiérarchiser clairement l'information et d'assurer une compréhension immédiate.
Les signes graphiques, tels que les gestes de la main ou les mots-clés comme « merci » ou « bravo », fonctionnent comme des symboles universels de reconnaissance et de respect. Ils prolongent le message principal en invitant à des comportements simples et positifs.
La campagne vise à encourager des comportements respectueux dans les interactions avec les agent·es du Département. Elle cherche à instaurer un climat plus apaisé dans les lieux d'accueil et à rappeler que la qualité du service repose aussi sur la qualité des relations humaines.
Elle contribue également à valoriser le rôle des professionnel·les, à reconnaître leur engagement quotidien et à renforcer leur légitimité auprès des usagers.
La campagne a pour ambition de réduire les situations d'incivilité et d'améliorer la qualité des échanges dans les services du Département du Calvados.
En installant des messages simples, positifs et incarnés, elle favorise une prise de conscience collective et encourage l'adoption de comportements plus bienveillants. Elle participe ainsi à renforcer la confiance entre les usagers et les agent·es, tout en valorisant l'image du service public départemental.
